一、項(xiàng)目名稱(chēng)：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司青海省分公司客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目
三、項(xiàng)目概述：本項(xiàng)目采購(gòu)省客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，主要外包服務(wù)工單類(lèi)別為服務(wù)工單調(diào)度處理、直派處理、判責(zé)子單細(xì)化、投訴工單處理、主動(dòng)客服等5項(xiàng)，預(yù)計(jì)處理工單量73.3020萬(wàn)單/年，預(yù)算金額75萬(wàn)元/年，采購(gòu)服務(wù)期2年（合同一年一簽，即中標(biāo)后簽訂首年合同，第二年根據(jù)首年合作情況進(jìn)行綜合評(píng)估，協(xié)商續(xù)簽次年合同，若協(xié)商不一致，首年合同到期后自動(dòng)終止，雙方無(wú)續(xù)約義務(wù)）。總預(yù)算金額150萬(wàn)元（以上費(fèi)用均包含社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、福利費(fèi)、稅費(fèi)等其他一切不可預(yù)計(jì)的費(fèi)用），預(yù)計(jì)處理工單總量146.604萬(wàn)單，其中服務(wù)工單調(diào)度處理預(yù)算金額119.35萬(wàn)元，預(yù)計(jì)處理工單量55萬(wàn)單；直派處理預(yù)算金額0.59萬(wàn)元，預(yù)計(jì)處理工單總量0.3萬(wàn)單；判責(zé)子單細(xì)化預(yù)算金額1.75萬(wàn)元，預(yù)計(jì)處理工單量0.78萬(wàn)單；投訴工單處理預(yù)算金額1.31萬(wàn)元，預(yù)計(jì)處理工單總量0.524萬(wàn)單；主動(dòng)客服預(yù)算金額27萬(wàn)元，預(yù)計(jì)處理工單總量90萬(wàn)單。服務(wù)地點(diǎn)：青海省西寧市冷湖路北段10號(hào)院內(nèi)。
四、招標(biāo)內(nèi)容：本項(xiàng)目采購(gòu)省客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，中標(biāo)1家供應(yīng)商。具體服務(wù)內(nèi)容及要求詳見(jiàn)招標(biāo)文件第六章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》。
注：（1）投標(biāo)人須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“包”為單位提供投標(biāo)文件。
（2）本項(xiàng)目/包最高投標(biāo)限價(jià)詳見(jiàn)第六章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》內(nèi)容，投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。
（3）中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司青海省分公司客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)實(shí)際采購(gòu)數(shù)量以招標(biāo)人訂單數(shù)量為準(zhǔn)，不承諾最低訂單數(shù)量。
五、投標(biāo)人資格條件：
（一）被“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的投標(biāo)人，被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，被列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。
（二）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
（三）投標(biāo)人法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目同一包的投標(biāo)。
（四）提供經(jīng)有資質(zhì)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，2024或2025年財(cái)務(wù)狀況表：應(yīng)附經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表完整的審計(jì)報(bào)告；新成立公司提供成立當(dāng)年到至今的財(cái)務(wù)狀況表或提供銀行出具的近三個(gè)月的資信證明。近半年內(nèi)任意三個(gè)月的依法繳納稅收和社會(huì)保障資金記錄的證明材料；依法免稅或不需要繳納社會(huì)保障資金的供應(yīng)商需提供相應(yīng)文件證明其依法免稅或不需要繳納社會(huì)保障資金。
（五）投標(biāo)人必須是一般納稅人，能開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票（須提供相應(yīng)證明文件：“全國(guó)統(tǒng)一規(guī)范電子稅務(wù)局官網(wǎng)查詢(xún)截圖”或“稅務(wù)機(jī)關(guān)開(kāi)具的證明”，承諾函無(wú)效）。
（六）投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港澳臺(tái)除外）依法注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的單位，須提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并在人員、設(shè)備、資金等方面具備相應(yīng)能力。
（七）投標(biāo)人須具備由行政管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的人力資源服務(wù)許可證。
（八）本項(xiàng)目不允許轉(zhuǎn)包、分包；不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
六、招標(biāo)文件獲取：
凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2026年06月03日至2026年06月09日，每日上午09時(shí)00分至12時(shí)00分，下午14時(shí)00分至17時(shí)30分（北京時(shí)間，下同），獲取招標(biāo)文件。